早上綁了包包頭，就去台糖長榮報到了
換上可愛的小綠綠House Keeping制服，戴上綠色小頭巾，圍上白色小圍裙
搖身一變變成了一個菜菜的房務部新手
因為今天飯店的宴會廳都有點忙碌，所以副理就帶我們到總統套房上課!!!! ((尖叫
一生中都不知道有沒有機會可以踏入總統套房
今天竟然可以在裡面上課!!!!
早上，副理概略帶我們了解房務部的管轄區域
我才知道大自飯店外面的花草樹木外牆
小到每間房間床上的頭髮都是房務部的管理範圍 
在飯店中，職位越高，工作時數只會更長
硬實力隨時都會被取代
唯有軟實力才無法被取代
副理表示，要做就要做第一，不要在後面模仿其他飯店的管理運作模式
今天房務人員遇到從房間出來的客人
當你在說：你好，昨晚睡得好嗎？的同時
我們就已經可以告訴客人今天的天氣狀況，提醒他多帶件外套或做好防曬
這是房務人員的優勢，因為他們每天都在打掃房間，大概知道客人都帶了那些行李
雖然個性沉默害羞的人比較會往房務部發展，但是也會遇到客人
千萬不能小看
再來，飯店每季都會有神秘客來考核
他們身上會有針孔攝影機，讓你不是一夕爆紅就是一夕爆黑
有幾個重點：
1.要有禮貌稱呼客人的姓氏
2.千萬不能對客人說我不知道我不會我沒有辦法
3.飯店的SOP千萬一定切記要遵守
4.朋友式的服務
客人不是永遠都是對的
飯店一間間的開，大家都在搶生意，不免俗地會削價競爭
更怕一不小心讓客人不開心就會讓飯店的生意一落千丈
有些客人擺明就是要凱油，從你身上撈好處
所以縱容跟Never say no的界線在哪？
一味的縱容，造就惡質的客人越來越多，飯店要承擔的風險成本更大
最後會不會飯店業就變得跟醫院一樣讓人退避三舍呢
副理分享了一個故事
有個客人想要把飯店電梯出來的木雕裝進行李箱偷走
動手之前還把監視器轉掉，殊不知此時已經被安全人員盯上
在Check out時，櫃台也不能叫客人把偷的東西拿出來
只能委婉地跟他說：先生，我們的木雕價格是???????請問您有意思要購買嗎？
此時飯店已經給他一個台階下了
如果他不走下去，就會被請去隱密的地方了ㄎㄎ
整房技巧
最後我們就是客房學習整床了~~~~
一間房間最完美的狀況就是要無色無味
真的很希望大家都有同理心
退房可以把棉被平鋪放好，不要折起來或亂踢變成一坨
不要在房間內抽菸或吃一些味道很重的食物，要去除那些氣味真的很費工夫
不要用很奇怪的泡澡粉把浴缸染色哈哈哈哈
說是這樣說，但是大部分的人還是抱著 付錢就是老大的心態
沒有把房務人員的辛苦放在眼裡
越深入接觸服務業，讓我更有同理心
世界上沒有任何人有義務幫你做任何事！
最後附上一張我整的第一張床
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